La cinquième colonne

Depuis son avènement, le digital a fait couler beaucoup d’encre. Mais il a aussi fait couler pas mal de salive. Il y a peu, j’ai encore suivi un congrès en Bourgogne où l’enjeu du digital a été évoqué. Ce sujet est depuis quelques années devenu incontournable. Le digital est d’ailleurs devenu le mot d’ordre d’un grand nombre d’entreprises se voulant performantes. Toutefois, ce mot d’ordre me semble le plus souvent bien faible, et il semble que les entreprises aient encore du mal à voir l’importance des changements à mettre en oeuvre, toutes pétries qu’elles sont de leurs anciens modes de fonctionnement. Au-delà de la refonte d’un site web ou de la mise en ligne d’une application mobile, la transformation numérique requiert que le digital soit incorporé dans l’ADN même de l’entreprise, dans ses fondations les plus profondes, et modifie ses relations avec ses clients externes et internes. Seule cette intégration profonde peut permettre de réagir au mieux aux besoins d’une génération connectée en permanence et dont les comportements évoluent rapidement. Cela réclame évidemment un changement radical au niveau des pratiques et des métiers en entreprise. Il faut notamment réfléchir à l’impact des médias sociaux, du Cloud et d’autres innovations, et ce d’après une logique de renforcement des processus de métiers et de la marque. La métamorphose digitale nécessite une nouvelle organisation en interne et une nouvelle forme d’interaction avec son environnement, tout spécialement avec ses clients, ses fournisseurs et ses employés. L’innovation est à cet égard fondamentale pour espérer distancer ses concurrents. Et ce qui est apparu avec clarté lors de ce congrès en Bourgogne, c’est que la plupart des entreprises oublient le plus important : inclure leurs collaborateurs dans cette mutation. Elles devraient avant toute chose bâtir une culture d’innovation en favorisant la prise d’initiative. Les managers devraient sérieusement inviter l’ensemble de leurs collaborateurs à inventer et prendre des initiatives, et suivre ainsi une profonde évolution sociale où le collaboratif est en passe de devenir la norme. Et comme l’innovation génère souvent une peur et une résistance au changement, la fonction RH a également un rôle essentiel à jouer : elle doit tout mettre en oeuvre pour impliquer le capital humain dans cette nouvelle manière de faire vivre l’entreprise. Vous pouvez obtenir le livre blanc de ce séminaire en Bourgogne en suivant le lien pour le site de l’organisateur, vous pourrez télécharger le document.